Ellen, medewerker klantendienst

Sinds 1 september 2008 werk ik als medewerker klantendienst bij Partena. Ik was net afgestudeerd aan de Universiteit Gent, waar ik Communicatiewetenschappen heb gevolgd. Tijdens het solliciteren legde ik een eerder ongewoon parcours af. Nog tijdens de laatste examenperiode in juni surfte ik op een jobsite waarbij mijn oog viel op de advertentie van Partena. Meestal zoekt men iemand met minstens 1 à 2 jaar werkervaring, Partena vroeg specifiek naar een starter. Dit scherpte de aandacht en ik schreef onmiddellijk een e-mail naar de personeelsdienst. Ik had niet al te veel verwachtingen, aangezien ik nog geen sollicitatie-ervaring had en zelfs nog niet afgestudeerd was. Diezelfde week rinkelde de telefoon waarbij ik uitgenodigd werd tot een gesprek. Tussen twee examens door had ik mijn eerste gesprek in het hoofdkantoor in Gent.

Bij het onthaal was ik al aangenaam verrast, want dit kantoor had niet de uitstraling van een typisch ziekenfonds. Kleurrijke muren, jonge en dynamische mensen en zelfs designstoelen: het zijn details, maar het vertelt zoveel over Partena. Na het eerste gesprek volgden nog twee gesprekken waarbij testen werden afgenomen. De sollicitatieprocedure verliep zeer vlot en op korte termijn, waardoor ik nooit lang in het ongewisse werd gelaten. Dat ik nog moest afstuderen was geen probleem, mijn toekomstige werkgever had alvast alle vertrouwen in mijn slagen. Er werd overlegd over de startdatum waarop ik kon beginnen werken, waarbij ze zich heel flexibel opstelden. Ik mocht nog genieten van een welverdiende vakantie.

Tijdens de eerste weken kreeg ik een intensieve opleiding waarbij alle aspecten van het ziekenfonds werden toegelicht. Ik kende het ziekenfonds enkel van de terugbetalingen van doktersbriefjes, maar het werd snel duidelijk dat Partena veel meer biedt. Termen die mij oorspronkelijk niets zegden, maar al gauw vertrouwd aanvoelden. Deze opleiding zie ik enkel als een enorm pluspunt. Ik hoor vaak van leeftijdsgenoten dat ze aan hun eerste job begonnen zonder enige begeleiding en zonder ruimte voor vragen en opmerkingen. Bij Partena wordt daarvoor tijd vrij gemaakt. Naast de lessen, gegeven door collega's uit de verschillende diensten, was er ruimte om individueel de kennis te verwerken. Elke week heb ik een feedbackmoment waarbij onduidelijkheden worden beantwoord. Doordat we tijdens de opleiding lessen volgden met nieuwe medewerkers uit verschillende diensten en regio's, voelden we ons snel thuis.

Ondertussen ben ik enkele maanden aan de slag en ik heb er nog geen seconde spijt van gehad. De collega's bij Partena zijn sociaal, open-minded en dynamisch ingesteld. Op de klantendienst krijg ik onze klanten aan de lijn, waarbij het steeds een uitdaging is om hun problemen met één telefoontje op te lossen. Dit lukt wonderwel en zo slagen we er telkens in om onze belofte waar te maken.